Garantie voyageur : optez pour une prise en charge totale

Service après-vente, relation client, contact direct, service à la carte… les avantages de passer par une agence traditionnelle ne manquent pas pour bien préparer son voyage. Mais ils ne s’arrêtent pas là. Le saviez-vous ? Elle vous offre une garantie supplémentaire par rapport à un pure player : assurer une prise en charge de A à Z, quels que soient les incidents rencontrés pendant le voyage. Tour d’horizon de ces nombreuses garanties avec Pierre Doucet, directeur agence de voyages Terre d’ailleurs de Châteauroux.

« Après l’éruption du volcan islandais, nous avons rapatrié tous nos clients en 72 h. »

APST : Quelles garanties offrez-vous à vos clients en cas de problème lors du séjour : rapatriement, catastrophes naturelles, faillite du transporteur… ?
Pierre Doucet : Grâce à notre réseau d’agence de voyage, le CEDIV, et à notre organisme d’assurance l’APST, nous offrons une vraie efficacité. Par exemple, lors de l’éruption volcanique en Islande il y a quelques années, nous avons été l’un des seuls réseaux à organiser des cellules de crise et une permanence, même le dimanche. Nous traitions en direct avec nos clients par téléphone et en 72 h, nous avons pu rapatrier tout le monde. C’est l’un des avantages d’une structure comme la nôtre qui apporte souplesse et écoute avant, pendant et après le voyage.

APST : Pendant le voyage aussi ?
Pierre Doucet : Bien sûr. Avec les moyens de connexion actuelle, nous pouvons transmettre beaucoup d’informations utiles. On tient au courant nos clients des derniers changements concernant les visas par exemple… Avec les bons outils, dont internet, nous pouvons organiser des séjours de qualité nous aussi.

APST : Comment utilisez-vous le web pour offrir une meilleure qualité de service ?
Pierre Doucet : Nous utilisons internet pour être connecté en permanence avec les tour-opérateurs dont nous sommes partenaires, les voyagistes et nos prestataires comme pour recommander certaines destinations à nos clients. Nous vérifions par exemple la réputation des hôtels en ligne avec nos sites professionnels. Vous savez, à en croire Que Choisir, 25 % des avis posés sur internet sont faux. Je pense personnellement que ces chiffres sont très exagérés. Mais, il faut vérifier, c’est notre rôle de le faire et nous avons les outils pour cela. Internet est un très bon complément, un moyen d’information supplémentaire.

APST : Et pour vous-même ?
Pierre Doucet : Nous avons un site, une page Facebook et un compte Twitter. Nous utilisons les dernières technologies pour communiquer et nous faire connaître, plus que pour vendre. Nous organisons des événements via Facebook pour inviter nos clients. J’envoie mes newsletters le dimanche, donc mes clients me rappellent dès le lundi. Mon positionnement est clairement local. Les gens me connaissent. Notre bataille est différente des pure players et des gros acteurs. Nous proposons des conseils d’expert. C’est la valeur ajouté d’une agence de voyage responsable.

Qui sommes-nous ?

Terre d’accueil, une agence qui a le sens de la relation client

Terre d’accueil est une agence indépendante, créée en 2008 à Bourges et en 2009 à Châteauroux. Toutes les deux sont rattachées au CEDIV. L’agence de Châteauroux compte trois collaborateurs, experts du voyage. Agence traditionnelle, elle propose une offre classique de séjours de tour-opérateur, de billetterie… Très investi dans le tourisme, son directeur, Pierre Doucet, est administrateur du CEDIV et de l’APST, et responsable du département de l’Indre pour le SNAV.

Visiter le site web de l’agence Terre d’Ailleurs.

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