Agences de voyages : la garantie… de garanties complémentaires
Halte aux idées reçues ! Une agence de voyages vous apporte un service au-delà de ce que vous pouvez vous-même parvenir à obtenir en achetant directement sur internet, souvent pour le même prix et surtout avec des garanties complémentaires. Pierre Doucet, directeur de l’agence de voyages Terre d’ailleurs de Châteauroux, nous explique quels sont les principaux avantages à passer par une agence. Suivez le guide !
« Les pure players nous ont permis de repenser notre stratégie et d’être plus réactifs »
APST : Quelle est la valeur ajoutée d’une agence de voyages aujourd’hui sachant que l’on peut tout acheter directement sur le web ?
Pierre Doucet : Il ne faut 
plus opposer les pure players aux agences de voyages. Nous apportons un service différent. Je dirais même que la concurrence des ventes directes nous a donné l’opportunité de repenser notre approche vieillissante et de donner un nouveau souffle aux agences de voyages. Personnellement, mon bilan est à l’équilibre ou en positif. Je suis centré sur ma clientèle locale, à Châteauroux et j’apporte un service spécifique et adapté à chaque demande. Quand je rencontre mes clients au marché, tous les samedis matin, autour d’un verre de blanc, c’est l’occasion de discuter sur des opportunités ou s’enquérir de la façon dont s’est déroulé leur dernier voyage. Je suis là pour les écouter, ce que ne fait pas le web, et s’il y a un problème, je le résous directement ce que ne fait pas non plus le web.
APST : Vous êtes complémentaire ?
Pierre Doucet : Complémentaire et différent. Complémentaire, car nos clients se renseignent sur internet avant de venir nous voir. Cela permet de gagner du temps sur la préparation. Internet remplace, pour partie, les brochures. Et différent, car nous avons une approche plus spécifique que le web.
APST : C’est-à-dire ?
Pierre Doucet : Comme vous le savez, s’il est parfaitement possible de construire, de bout en bout, un séjour sur internet, c’est quand même complexe et le risque d’erreur n’est pas négligeable de réserver un simple billet d’avion ou d’acheter un package. Nous, nous proposons des services personnalisés « à la carte ». Tous les voyageurs veulent du sur-mesure. Eh bien, nous le leur donnons ! Nous avons des contacts humains avec les clients mais aussi avec les prestataires que n’ont pas les pure players.
APST : Mais vous êtes plus cher ?
Pierre Doucet : Contrairement à ce que la plupart des voyageurs pensent, le prix reste identique et même parfois, nous sommes moins chers que certains sites web.
APST : Comment expliquez-vous cela ?
Pierre Doucet : Plusieurs raisons sont à invoquer. Le référencement sur les moteurs de recherche nécessite l’achat de mot clé sur internet et ceux-ci sont de plus en plus chers. Il est facile de comprendre que ces surcoûts sont répercutés sur le prix de vente. De plus, 40 % des internautes passent par un centre d’appels. C’est l’ensemble des clients qui payent la hotline, parfois très cher, sans compter que vous attendez plusieurs minutes pour parvenir à les joindre. Enfin, avec notre relationnel, nous pouvons apporter des avantages tarifs qui améliorent notre prestation par rapport à celle de la vente directe.
APST : Vous pouvez nous donner des exemples ?
Pierre Doucet : Par exemple, on connaît les compagnies aériennes, ce qui nous donne des occasions de surclasser nos clients quand c’est possible. On peut également organiser un accueil VIP pour certaines occasions spéciales comme un anniversaire ou une lune de miel. On décroche notre téléphone et on appelle directement les hôtels pour leur demander des services à la clé ou une attention précise. Nous nous adaptons à la personne qui est face à nous. Nous restons des distributeurs de bonheur, le web ne le peut pas. J’ajoute qu’au moindre problème sur place ou au retour, nous assurons le service après-vente.
APST : Le web aussi !
Pierre Doucet : Vous croyez ? Et bien, bonne chance. Comme réponse, vous aurez un email neutre en retour et vous attendrez plusieurs semaines avant d’obtenir une réponse concrète. Alors qu’en agence, vous avez un interlocuteur direct que vous pouvez joindre facilement. Une de nos importantes valeurs ajoutées réside dans notre service après-vente qui est bien meilleur.
APST : Donc le métier d’agent de voyage, c’est bien plus que d’organiser des voyages ?
Pierre Doucet : Nous organisons les voyages avec la promesse de garantir les vacances qui correspondent aux attentes spécifiques de nos clients. C’est notre savoir-faire et notre plus par rapport au web, sachant que nous-mêmes, nous utilisons ce dernier qui sont autant outils formidables pour être plus réactifs et répondre très rapidement aux demandes de nos clients.
- Visiter le site web de l’agence Terre d’Ailleurs.
