Partez bien assuré… et rassuré !
Partir en voyage, c’est bien. Partir protégé, c’est mieux. Êtes-vous certain de bien connaître toutes les conditions d’application de votre assurance voyage ? Si la préparation en amont est une étape indispensable pour partir l’esprit tranquille, impossible de tout prévoir. L’angine du petit dernier, le décès d’un proche, l’accident sur place… Certains organismes d’assurance ont pour mission de vous protéger tout au long de votre voyage. À condition d’être bien renseigné.
« Pas besoin d’assurance, j’en ai une avec ma carte. » Qui n’a jamais prononcé ces paroles au moment de réserver un billet d’avion ou de valider un séjour ? Oui, mais êtes-vous certain d’être couvert en TOUTES circonstances ? Joël Guillemin, directeur Tourisme de Gras Savoye, nous présente les protections auxquelles peut prétendre le client.
Carte bancaire ou assureur professionnel ?
Le code du Tourisme, qui inclut la loi 92-645 du 13 juillet 1992, impose à un tour-opérateur et à une agence de voyages de garantir la bonne fin de voyage de leurs clients. Ils sont donc dans l’obligation de leur proposer une garantie assistance, sans toutefois pouvoir l’imposer. Une précaution qui peut s’avérer très judicieuse dans certains cas. Tour d’horizon des avantages et des restrictions des différentes garanties.
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Les cartes bancaires :
- Elles vous offrent un bon niveau d’assistance pendant le voyage.
- Mais elles imposent des conditions plus restrictives de remboursement en cas d’annulation.
« Par exemple, une carte impose une garantie annuelle. Une fois le montant fixé atteint, vous n’êtes plus assuré, même si vous subissez un autre sinistre pendant l’année. De même, la définition des assurés est beaucoup restrictive par rapport à son statut. Ainsi, des couples d’amis qui voyagent ensemble ne peuvent bénéficier de l’assurance de l’autre. »
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L’assureur professionnel :
- Vous êtes couvert en cas d’annulation du voyage et selon les contrats, pour toutes causes.
- Vous êtes pris en charge avant et pendant votre voyage, en cas d’annulation et d’assistance : vous êtes sûr d’être couvert pendant votre séjour, de revenir et d’être remboursé de tout ou partie des frais en cas d’annulation.
« L’avantage pour le voyageur est que ces organismes proposent une garantie par sinistre et non une garantie annuelle comme les cartes bancaires. Vous êtes alors couverts pour chaque sinistre. »
Quelle prise en charge en cas de défaillance ?
Il reste encore du chemin à parcourir pour les assureurs concernant la prise en charge lors de certains cas bien précis… mais pas si rares. En effet, quid des touristes en cas de défaillance des compagnies aériennes ? De catastrophe naturelle ? En 2013, près d’une dizaine de compagnies aériennes européennes ont fait faillite. Certes, les agences ou les TO laissent rarement leurs clients sans assistance, pour mieux les fidéliser. Rien en revanche dans le contrat ne spécifie légalement leur obligation de les prendre en charge.
Aujourd’hui, le consommateur est protégé en cas de problème financier d’un tour-opérateur ou d’une agence. Mais il l’est très mal en cas de défaillance financière d’une compagnie aérienne ou de catastrophe naturelle. « À ce niveau, il existe une réelle faille, dans laquelle les organismes peuvent s’engouffrer pour se dédouaner en cas de problème majeur. Rien ne les oblige à assurer le rapatriement de leurs clients. C’est pourquoi, il est important de bien s’informer et de se renseigner avant le départ. »
